Um CRM ajuda a empresa a:
Guardar informações dos clientes (nome, contato, histórico)
Acompanhar conversas, ligações e mensagens
Controlar vendas e oportunidades
Melhorar o atendimento e a experiência do cliente
Analisar dados para tomar melhores decisões
Exemplo prático
Imagine uma loja que usa um CRM:
Ela sabe quando o cliente comprou pela última vez
Registra reclamações ou pedidos
Lembra o vendedor de entrar em contato no momento certo
